商业互联网平台不是“电线杆”，“58同城”们需“刮骨疗毒”

近一段时间以来，生活报接连报道了几起在商业互联网平台消费所引发的投诉，引起了很多读者的关注。

哈尔滨市民苏先生，在百度推广的商家花4000元网购了一斤海参。商家自称所售海参是九年参王，但收到的海参多数只有6厘米长，与商家宣传明显不符。

哈市市民王女士，在支付宝小程序“朴多多”购买商品，遭遇商家不发货、不退款，而工作人员对生活报记者说出的那句“目前小程序入驻（支付宝）没有保证金”，让人有些吃惊。

另一位哈市市民王女士，在“58同城”找了一个商家给自家墙体补漏，注胶40斤花了7500元，结果“天价胶水”不但没把漏堵住，墙面反而渗水。

在商业互联网平台被骗，早已是屡见不鲜的顽疾。以“58同城”为例，找工作被骗、找家政被骗、找房屋被骗……很多人都有被坑的经历。

据多家媒体公开报道，58集团CEO姚劲波大学毕业后，被电线杆上的“牛皮癣”广告骗了租房中介费。后来他创办“58同城”后，关于他的励志故事经常会出现“被骗1200元后，他创办了一个神奇的网站”之类的字眼。姚劲波曾在一档节目中表示：“希望骗子统统判死刑”……现如今，“58同城”却成了如今这个样子，不知有多少像王女士一样的消费者吃亏上当，这难免让很多人生出“屠龙少年终成恶龙”的感慨。

生活报记者报道消费者在百度推广商家买到仅6厘米的“九年参”后，一位养殖销售海参业内人士告诉记者，她从业十多年，从未见到真正的九年参。被投诉的商家也直言，海参的生长周期全靠从业人员的经验。“九年参”？商家都没法证明年龄，却因为竞价排名靠前，而被商业平台放在更好的搜索位置进行推荐，这样的商业平台，跟电线杆有什么区别呢？

百度推广也好、“58同城”、支付宝也好，商业互联网平台不是那根“电线杆”，不能毫无门槛、毫无底线地让任何人“想贴就贴”。毕竟电线杆是不收费的，也无需对消费者负责；但商业平台既然是盈利性质的，起码的监管责任总得担负吧。然而事实上，很多商业平台的监管可谓形同虚设，甚至有不少消费者爆料，“58同城”连针对商家的差评都无法审核通过。反而是一些商家，可以通过“花钱买排位”的方式获得更好的推荐。这种“屏蔽质疑声音，全心全意为商家服务”的管理制度，难道不是在助纣为虐吗？

商业平台逐利，道理上似乎讲得通，但是商业平台同时必须讲究“商誉”，这也是个硬道理。首先须筑牢商家的资质审核关，不能任由形形色色的商家毫无障碍地混入平台；同时也须打通投诉渠道，让用户拥有发言权，以商家口碑决定其生存空间；更需建立处罚和退出机制，让投诉率居高不下的商家，失去在平台继续“行骗”的土壤。面对一次次的投诉和一次次的负面新闻，商业平台该做的不只是危机公关，而是真正的“刮骨疗毒”，让自己清除积弊、端正态度。互联红利期早已成过去时，不少企业和公司快速地在无序发展中退出市场。商业平台也应看清形势，主动作为。毕竟，消费者也有用脚投票的权利。