" 崩溃 " 的 2024：十大互联网宕机事件复盘与启示

谁能想到，" 崩 " 也成了一种上热搜的新姿势。回顾 2024 年，微软、腾讯云、支付宝、美团、阿里云、微软、百度地图、网易云音乐等多家头部互联网企业相继发生 App 崩溃事件，引发网友热议。

美团崩了，外卖点不了；百度地图崩了，导航面临挑战；微软蓝屏故障，很多人工作直接受影响……不少人从这一次次的系统故障中深刻体会到，互联网对生活工作的影响无处不在，认清网络安全之重要。

我们梳理了 2024 年至今影响范围较大的十起互联网宕机事件，并按照对人们的影响将它们分为五个级别，从轻到重进行了排列。

五星：全球性事件

四星：国内，影响 B 端

三星：国内，影响 C 端，工作相关

两星：国内，影响 C 端，生活必备

一星：国内，影响 C 端，非必须

下面，我们就一起看看这些宕机事件的 " 名场面 "，以及背后的原因都是什么。

网易云音乐半年崩两次 音乐播放等异常

时间：2024 年 8 月

评级：

8 月 19 日，不少网友反映，网易云音乐页面出现 " 服务器发生错误 "，音乐播放、加载等均出现异常。随后，" 网易云音乐崩了 " 登上微博热搜。

此次故障持续时间近两个小时，期间有传言称，故障因 " 网易云音乐开发者删库跑路 "。对此，网易云音乐官微回应称，没有删库，没有跑路，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用。

值得一提的是，今年 3 月，网易云音乐也曾因系统故障登上热搜。彼时，网易云音乐登陆状态失效，需要重新登录。网易云音乐客服回应称，登陆情况异常是网络异常导致，与版本更新无关，故障在一段时间后修复。

中国移动系统故障 用户无法登陆

时间：2024 年 10 月

评级：

10 月 21 日，多位中国移动用户反映，中国移动客户端和官网等无法登陆，充值等业务无法办理。

当晚，中国移动广东公司官微发文回应称，10 月 21 日 15:47 起，中国移动广东公司陆续接到客户反映，官方 App 无法登录、充值等业务无法办理。技术部门迅速开展故障排查，发现负载均衡设备异常，导致业务系统不稳定。经过紧急处置，系统服务已于 17:06 全面恢复。

百度地图短暂崩溃 定位出现错误

8 月 7 日，百度地图因为系统问题崩上热搜。当天中午，有网友在社交平台反映，百度地图出现自驾路线无法正常规划、定位错误等问题。紧接着，" 百度地图崩了 " 登上微博热搜。

百度地图客服对此回应称，目前百度地图系统确实出现错误，服务器正在紧急修复中。当天下午，相关问题已修复。

美团 APP 因系统升级崩了 外卖服务无法使用

时间：2024 年 4 月

4 月 26 日，有网友在社交平台表示，美团 APP 崩了，主页面无法加载，外卖等服务无法使用。

对此，美团官方客服表示，目前系统正在升级，可能导致部分用户的主页面无法加载，已在紧急处理。等系统升级后，就会自动恢复正常。

双 11 支付宝崩了 无法正常支付

时间：2024 年 11 月

在双 11 大促即将收官之时，支付宝又崩了。11 月 11 日，不少网友表示遭遇支付宝异常无法付款，付款时显示 " 重复扣款 "" 支付失败 " " 服务异常 " 等。还有网友称，支付宝出现余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单没清等。随后，" 支付宝崩了 " 登上热搜榜第一。

支付宝官微对此很快作出回应，称 " 因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截止上午 10 点 50 分故障已经修复。"

4 月 9 日，" 支付宝崩了 " 也曾登上微博热搜，部分网友反映支付宝无法使用，用不了蚂蚁森林等功能。对此，支付宝客服表示，今日确有系统异常报错，少量用户访问部分页面时出现了短暂性的访问不畅。这一情况已经快速恢复，用户的资金和信息安全都不受影响，各项功能也都可以正常使用。

大周一 企业微信文档崩了

时间：2024 年 12 月

评级：

12 月 2 日上午，不少着急开例会的网友反映，企业微信文档崩了，页面打不开，多项功能无法使用。

随后，企业微信文档官微发文称，" 因访问激增，部分企业微信文档出现文档打开异常，目前已完成修复。"

WPS 三个月崩了四次 在线文档无法使用

时间：2024 年 9 月

9 月 6 日，"WPS 崩了 " 再度冲上热搜。大量网友反馈 WPS 出现在线文档无法打开的故障。而这已经是该应用三个月内第四次宕机。

8 月 21 日 WPS 就因发生服务异常而引发热议。当天下午，WPS 客户服务官微回应：经紧急修复，WPS 服务已恢复。作为补偿，8 月 22 日 0 点 -24 点，所有用户可以免费领取 15 天会员。

7 月 8 日上午，"WPS 崩了 " 也曾冲上热搜。随后，WPS 客户服务致歉称，" 因服务异常给大家添麻烦了，大家反馈的问题我们在火速排查并修复，服务已恢复正常。"

另外，在 6 月 28 日下午，也有不少网友反映 "WPS 崩了 "，金山文档打不开。金山办公当时向媒体回应称，崩溃原因或与云服务异常有关。

阿里云服务器故障 小红书、B 站崩上热搜

时间：2024 年 7 月

评级：

在数字化时代，云服务被广泛应用，涉及众多企业和个人用户。因此，云服务宕机的影响辐射范围往往也更广。

7 月 2 日，"B 站崩了 "" 小红书崩了 "" 恋与深空崩了 "" 酷安都崩了 " 等多个词条登上微博热搜。不少网友反馈称，B 站视频评论区及个人主页无法正常加载，浏览历史、消息界面、客服界面等均出现访问故障。小红书等应用也都出现网络异常问题。随后，有消息称，此番连锁故障与服务商阿里云有关。

同日，阿里云客服向媒体回应称，上海地域可用区 N 网络访问出现异常，经过处理现已恢复，但 B 站服务器不是阿里云的。

据了解，阿里云在近几年曾多次出现服务故障。2023 年 11 月，阿里云产品控制台访问及 API 调用出现使用异常，导致 " 淘宝又崩了 "" 闲鱼崩了 "" 钉钉崩了 " 等话题相继登上微博热搜。2022 年 12 月，阿里云爆发香港 Region 可用区 C 大规模服务中断事件，导致多个香港及澳门站点受到影响。

今年以来，B 站也曾多次服务器崩溃，用户无法正常访问，此前官方解释因服务器负载过高。

腾讯云服务器故障 1957 个客户报障

4 月 8 日，" 腾讯云崩了 " 冲上热搜。不少网友反馈称，腾讯云出现服务故障，网页显示 504 错误，服务器网络连接不上，控制台无法访问。

当天下午 4 点 45 分，腾讯云官微回应称，官网控制台相关服务出现异常，工程师紧急修复中，部分地区已恢复。下午 5 点 16 分，腾讯云在微博称 " 整体已恢复 "。

4 月 14 日，针对此次故障，腾讯云官方发布复盘及情况说明。说明显示，此次故障一共持续了近 87 分钟，期间共有 1957 个客户报障。云 API 异常导致控制台登陆不上，而依赖云 API 提供产品能力的部分公有云服务，也因为云 API 的异常出现了无法使用的情况，比如云函数、文字识别、微服务平台、音频内容安全、验证码等。

腾讯云表示，此次故障最根本的原因，是在版本变更过程中，没有有效执行沙箱验证和预案演练，暴露了在变更管理上的不足，接下来将从提升系统韧性、强化变更管理与保护措施、增强故障响应与沟通能力等几个方面快速进行改进和完善，以减少故障的影响范围和影响时长。

微软蓝屏，一桩全球 IT 灾难级事件

时间：2024 年 7 月

评级：

微软蓝屏故障，可谓今年内影响范围最广、损失最大的一起宕机事件，波及至少 20 多个国家，被认为是一桩全球 IT 灾难级事件。

7 月 19 日，全球约 850 万台装有 Windows 操作系统的计算机出现 " 蓝屏 " 死机现象，出现故障的终端并不限于桌面终端，还覆盖了大量的服务器和云节点，而且相关主机重新启动后依然会自动进入蓝屏状态，反复崩溃。紧接着，" 微软蓝屏 " 登上微博热搜。

由于微软蓝屏故障，美国、英国、德国、荷兰、西班牙、波兰、比利时等 10 多个国家的部分机场、车站、码头及媒体、电信、银行等行业的运营受到影响。另外，多国的石油、天然气、电力、股票、货币和债券交易商都在 19 日当天难以正常展开交易。

而导致这一历史事件的主角是美国网络安全企业 CrowdStrike。CrowdStrike 的一个错误更新导致受影响的电脑和服务器无法正常启动，迫使它们陷入了恢复启动循环。CrowdStrike 在全球范围内被广泛用于管理 Windows PC 和服务器的安全。

值得一提的是，在此次全球微软蓝屏事件中，国内企业受到的冲击很小。因为 CrowdStrike 是个典型的 B2B 企业，其安全控制软件多部署在企业环境中，个人家庭电脑此次受影响很小，国内受到波及的主要是少数使用 CrowdStrike 软件的外企。

写在最后：

过去一年，互联网应用宕机事件几乎每个月都有发生，虽然大多都在 2 个小时左右的时间修复，但还是给用户的生活和工作造成不便。而网友在吐槽应用崩溃导致的糟糕使用体验之余，更是将宕机事件与各个大厂的裁员行为联系了起来，认为 " 大厂裁员裁到大动脉 "，波及到了相关技术、运维团队的正常运作。

不过，这种言论也仅仅是网友的调侃或猜测，真实原因难以考究。理论上来说，一个成熟的互联网公司，边缘业务可能会因为人才流失受到影响，核心业务基本不可能，大规模宕机事件更多是技术层面的问题。

比如上文提到的，支付宝、百度地图、网易云音乐、美团短暂崩溃都是因为系统故障或升级引起的，阿里云服务器故障是因为上海地域可用区 N 网络访问出现异常，微软蓝屏事件是第三方安全软件的锅，腾讯云崩溃则暴露了在变更管理上的不足。

随着互联网应用发展愈加成熟，硬件安全早已不成问题，但技术系统软环境的安全仍有待完善。互联网企业尤其是头部企业，除了分析总结宕机原因，还应对系统架构进行优化，比如增强服务器的冗余设计，定期进行系统测试和演练等。

此外，各类应用交替出现故障，考验平台基础设施、技术能力和修复速度的同时，如何做好用户运营亦受到关注。平台通过官方渠道及时告知用户问题和大致恢复时间，避免用户产生误解和恐慌。像 WPS、网易云音乐那样给用户补偿会员也是一种方法。

最后，作为用户，衷心希望各大厂商能够筑牢网络安全 " 防火墙 "，宕机事件不再频繁上演。